الجابر : في دبلوم العلاقات العامة في القطاع الصحي ايجانما تطورنا إعلاميا والخياط يمتعنا ويزودنا بخبراته الفريدة في مجال العلاقات العامة  في المستشفيات

محاضرة علاقات المرضى / بقلم المتدرب الكاتب : محمد عمر الجابر

وردني يوم السبت الموافق 27/11/1441 بعد صلاة المغرب عند الساعة السابعة والنصف اتصال على الواتس بأن هناك تجمع في قاعة ايجانما الافتراضي على الواتس أب وان هناك محاضرة مهمة عن علاقات المرضى بالمستشفى التي كنا نجول في أروقتها وفي أقسامها المتنوعة حيث المتعة برفقة الأستاذ المفكر جمعة خياط والذي مازال يمتعنا ويزودنا بخبراته الفريدة في العلاقات العامة بالمستشفيات الحكومية والخاصة ضمن دبلوم العلاقات العامة في القطاع الصحي الذي تقدمه لنا ايجانما للتطوير الإعلامي.

حيث جال بنا المدرب الخياط خلال خمسة أيام متفرقة في أرجاء المستشفى حتى وقفنا في قسم علاقات المرضى حيث جال في خاطري هذا السؤال ما هو دور قسم علاقات المرضى في تحسين الخدمات المقدمة للمريض ؟

فكان الجواب الشافي من المدرب حيث سرد قائلا : هذا القسم من الأقسام المهمة جدا في العلاقات العامة وفي المستشفى وأننا سنتعرف على هذا القسم عن طريق عدة محاور كانت محتوى المحاضرة في تلك الأمسية :

المحور الأول : تعريف هذا القسم ومهامه

المحور الثاني : دوره في العيادات الخارجية

المحور الثالث: دوره في الطوارئ

المحور الرابع : دوره في التنويم

المحور الخامس : علاقته بقسم التقارير

والمحور السادس : تطبيق لما تعلمته من معرفة هذا القسم

وأثناء حديثه استوقفته : فقلت لحظة يادكتور جمعة ، ما علاقة قسم علاقة المرضى بموضوع العلاقات العامة بالمستشفى ؟

فقال ألا تتذكر يا محمد بأننا قلنا بأن العلاقات العامة هو المحرك الأساسي للمستشفى ، وأن قسم علاقات المرضي يقوم بهذا الدور ، وانه همزة وصل بين المرضى وأسرهم وبين موظفي المستشفى بشكل عام ، وأنه يرتبط إداريا مع مدير المستشفى .

فقلت إذا ما دوره في العيادات الخارجية ؟ :

فقال دوره يعمل يدا بيد مع قسم الخدمات المساندة والخدمات المساعدة والأقسام الأخرى لضمان تقديم أرقى مستويات الرعاية الصحية عن طريق زيارة لكافة أقسام المستشفى المتصلة بالمريض مباشرة مثل الطوارئ والعيادات الخارجية وإيجاد الحلول لأي شكاوي وأيضا متابعة المقترحات المقدمة من الزوار أو المراجعين للمستشفى.

فقلت: صحيح يا دكتور ، ذكرت بأنه يقوم بزيارت دورية يومية لجميع أقسام المستشفى فما علاقته بقسم التنويم ؟

فقال : علاقته بقسم التنويم كما ذكرت لك سابقا بأن هذا القسم متصل بالمريض مباشرة لإيجاد الحلول لأي شكاوي والتأكد من حصولهم على كافة المعلومات الضرورية المناسبة عند دخولهم للمستشفى .

طيب يا دكتور كيف نتأكد من حصول المريض على هذه المعلومات ؟

أجاب : عن طريق قسم التقارير الطبية حيث يقوم بزيارة القسم للوقوف على تسهيل وسرعة إعداد التقارير الطبية المناسبة لكل حالة ، وحل مشكلة القسم مع المختصين ، ومتابعة سير نقل الملفات من قسم الأرشيف لقسم التقارير ، وعملية تلقى المراجعين لتقاريرهم بشكل سلس ، بعد كتابتها من الأطباء وطباعتها وختمها من قبل موظف التقارير أو مدير الإدارة الطبية.

ما شاء الله عليك يا دكتور الآن أستطيع تلخيص كلامك حسب النقاط التالية :

أن قسم العلاقات المرضى

له دور كبير في تحسين الحالة النفسية للمريض والكادر الطبي والموظفين

والاهتمام والوقوف على راحة المرضى وجلب سبل الراحة لهم ، مثلا حصولهم على بعض البرامج الترفيهية لراحتهم ومنها سجادة للصلاة لأداء فرائضهم والاهتمام بنظافة الغرف والمراحيض ،

وأيضا يهتم بتوعية المريض والزوار والعاملين على شروط زيارة المريض وما بها من أجر لكن تقصير فترة الزيارة لراحة المريض ، وأيضا حماية عورته في التنويم وغيره

كذلك الاهتمام بفحص صندوق الاقتراحات والشكاوى ومعالجة الشكاوي بطريقة ايجابية ومحاولة التعامل بجدية مع المقترحات أولا بأول والتواصل مع أصحابها لمحاولة تطبيقها عندما يتضح وجود فائدة للمرضى في تطبيقها  

أن من مهام القسم أيضاً متابعة حركة تواجد الكادر الطبي وطاقم التمريض في القسم لتسهيل دخول المريض وصرف العلاج والمساعدة على الحصول على التقارير الطبية المطلوبة وأيضا تقارير الراحة .

يقوم أخصائي العلاقات العامة في قسم التنويم على التشييك على كافة محتويات الغرفة والتأكد من سلامتها ومتابعة قسم الصيانة لما يحتاج فيها لصيانة

مع عمل استبيانات لمعرفة رضي المرضى عن الرعاية الطبية المقدمة لهم.

وبعد انتهاء الجولة شكر الحضور المدرب جمعة خياط على هذه المحاضرة القيمة حيث بادرهم الخياط بالشكر على التفاعل  وخاصة الأستاذة / غالية الحربي على تميزها في إدارة المحاضرة والمتابعة الدائمة لجميع الحاضرين .

في الختام اشكر إدارة إيجانما على إتاحة هذه الفرصة لنقل تجربتي لزملائي .